CONSIDERACIONES PARA DESPACHO, RETIRO Y DEVOLUCIÓN

1. Horario de retiro y recepción en nuestro local

Nuestro local está ubicado en Buenaventura 1849, Vitacura.

El horario para retiro y recepción de productos es:

Lunes a viernes: 10:00 a 15:00 horas.

Sábados: 10:00 a 12:00 horas.

Los retiros y devoluciones deben ser coordinados previamente con Ventas.

2. Transporte

Contamos con transporte propio y seleccionamos el vehículo más adecuado de acuerdo con el tipo, características y volumen de la carga.

El costo del servicio de despacho y/o retiro es de cargo del cliente y se determina de acuerdo con la ubicación, distancia y características logísticas del pedido.

Los despachos y retiros pueden realizarse durante el día y hasta las 22:00 horas (10:00 PM), según la programación de nuestras rutas.

No se garantiza una hora exacta de llegada. Los horarios informados corresponden a una coordinación estimada y pueden verse afectados por factores externos, tales como congestión vehicular, condiciones del tránsito, clima, accidentes de ruta, dificultades de acceso, contingencias logísticas u otras circunstancias imprevistas o ajenas a la voluntad de Ulalá Arriendos.

3. Dirección e información para el despacho

Para coordinar un despacho, el cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, además de referencias e instrucciones de acceso cuando corresponda.

En edificios, condominios, centros de eventos u otros recintos con condiciones especiales de acceso, se debe informar previamente sobre estacionamientos, restricciones de carga y descarga, ascensores, subterráneos u otras condiciones que puedan afectar la operación.

4. Pago y garantía antes de la salida

Todo arriendo debe encontrarse totalmente pagado y con la garantía correspondiente abonada antes de que los productos puedan salir de nuestro local, ya sea mediante retiro del cliente o despacho realizado por Ulalá Arriendos.

La generación de un pedido a través del sitio web no constituye por sí sola una reserva ni autoriza el retiro o despacho de los productos.

5. Garantía

Todo arriendo requiere una garantía cuyo monto se calcula de acuerdo con el volumen, cantidad, características y valor de los artículos arrendados.

Una vez devueltos y revisados los productos, la garantía será devuelta en un plazo máximo de 3 días hábiles, descontando cuando corresponda los valores asociados a productos faltantes, dañados, rotos o sujetos a reposición.

6. Garantía para productos especiales

Los productos más delicados, técnicos o de mayor valor —como calefactores, percoladores, hervidores de agua, termos y otros equipos similares— pueden requerir una garantía superior a la correspondiente a vajilla y cristalería estándar.

El monto específico será informado por Ventas durante la revisión del pedido y antes de confirmar la reserva.

7. Lavado y devolución de los productos

El servicio de arriendo incluye el lavado final de los artículos.

Sin embargo, para evitar residuos adheridos y mantener eficiente el proceso de lavado, la vajilla, cristalería y cubiertos deben devolverse prelavados, es decir, pasados por agua y sin restos de comida, salsas u otros residuos.

Los vasos, copas y recipientes deben devolverse además sin líquidos en su interior.

La mantelería debe devolverse sin lavar.

Los productos deben ser tratados adecuadamente durante su uso. Roturas, pérdidas, quemaduras, daños o manchas permanentes que no puedan ser removidas podrán generar el cobro del valor de reposición correspondiente.

8. Entrega y retiro de los productos

El servicio de arriendo y transporte no incluye el montaje de los productos ni su traslado al interior de departamentos, casas, oficinas, salones u otros recintos.

En edificios, los productos se entregan y retiran en el lobby, conserjería o punto de carga y descarga previamente acordado.

Si se requiere una operación distinta —por ejemplo, traslado a pisos superiores, subterráneos, distancias internas importantes o maniobras adicionales— esta deberá ser informada previamente y estará sujeta a evaluación de factibilidad y eventual costo adicional.

9. Preparación de los productos para el retiro

Cuando Ulalá Arriendos realice el retiro, los productos deberán encontrarse reunidos, ordenados y preparados para ser cargados en el mismo punto acordado para la entrega, salvo que se haya coordinado expresamente una condición diferente.

10. Despachos dentro de Santiago

El pedido mínimo para acceder al servicio de despacho es de $70.000 en productos arrendados.

Para pedidos inferiores a $70.000 que requieran despacho, el valor del servicio de transporte será de $70.000.

Esta condición se aplica sin perjuicio de que determinadas ubicaciones, distancias, volúmenes o características especiales del pedido puedan requerir una evaluación y tarifa diferente, la cual será informada previamente por Ventas.

11. Comunas con condiciones especiales de despacho

Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea y Providencia corresponden a nuestra zona habitual de operación.

Los despachos hacia otras comunas están sujetos al monto y volumen del pedido, distancia, horarios solicitados y disponibilidad logística.

12. Devoluciones fuera del período acordado

La fecha de devolución debe quedar acordada previamente.

Los productos que permanezcan en poder del cliente después de la fecha convenida podrán generar cargos adicionales de arriendo por el período adicional correspondiente.

13. Daños, pérdidas y valores de reposición

En caso de pérdida, rotura o daño de productos, se aplicará el valor de reposición correspondiente.

Cuando proceda, estos valores serán descontados de la garantía. Si el monto de reposición supera la garantía disponible, se informará al cliente el saldo correspondiente.

Los valores de reposición no se encuentran publicados en el Catálogo de Productos y Precios. Si necesitas conocer previamente los valores de reposición de productos específicos, contacta a Ventas y solicita el listado correspondiente.

14. Arriendo de mantelería

La mantelería no se arrienda de manera independiente. Su arriendo debe formar parte de un pedido que incluya otros productos de Ulalá Arriendos.

15. Coordinación

Los despachos, retiros y devoluciones requieren coordinación previa.

Ventas — WhatsApp:
+56 9 4122 3310